Expédition et livraison dans le monde entier

Expédition et livraison

Chaque instrument que nous expédions est inspecté, accordé (le cas échéant) et emballé par notre équipe avant de quitter notre atelier. Nous expédions dans le monde entier depuis deux sites : notre atelier à Istanbul, Türkiye et notre showroom à Hollywood, Los Angeles.

Options d'expédition

Expédition économique gratuite — dans le monde entier Gratuite pour toutes les commandes, sans minimum. Délai de livraison estimé : 2–5 semaines selon la destination.

Expédition express — DHL / FedEx / UPS Délai de livraison estimé : 2–5 jours ouvrés dans le monde entier. Le coût de l'expédition express est indiqué sur la page produit et au moment du paiement. La livraison express est disponible pour la plupart des produits ; la disponibilité dépend de l'article et de la destination.

Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1–3 jours ouvrés. Les instruments faits main et fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire — le cas échéant, cela est indiqué sur la page produit ou nous vous contactons par e-mail.

D'où votre commande est expédiée

Selon l'instrument et le stock disponible, votre commande est expédiée depuis notre atelier d'Istanbul ou depuis notre showroom de Los Angeles.

Clients aux États-Unis : environ 90 % des commandes aux États-Unis sont expédiées directement depuis notre site de Los Angeles — livraison rapide, sans formalités douanières ni frais d'importation. Certains instruments spéciaux ou fabriqués sur commande peuvent être expédiés depuis notre atelier d'Istanbul lorsqu'ils ne sont pas en stock aux États-Unis ; dans ce cas, consultez la section Douanes et droits d'importation ci-dessous.

Commandes internationales depuis Istanbul : consultez la section Douanes et droits d'importation ci-dessous.

Dans les deux cas, chaque instrument est vérifié et emballé par notre équipe avant l'expédition.

Emballage et assurance

Les instruments sont emballés dans des cartons double cannelure faits sur mesure, avec un intérieur matelassé en mousse. Les instruments fragiles tels que les ouds, les kanuns et les santours sont expédiés dans un emballage renforcé conçu pour chaque type d'instrument. Tous les envois express sont entièrement assurés contre la perte et les dommages liés au transport.

Suivi

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Les envois express (DHL, FedEx, UPS) peuvent être suivis de porte à porte. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à l'adresse info@salamuzik.com.

Douanes et droits d'importation

Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes à l'importation, TVA ou frais de dédouanement selon votre pays. Ces frais sont fixés par votre autorité douanière locale et sont à la charge du client. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais d'expédition.

Si vous n'êtes pas sûr des frais d'importation applicables aux instruments de musique dans votre pays, contactez-nous avant de commander — nous expédions dans plus de 100 pays et pouvons généralement vous dire à quoi vous attendre.

Endommagé pendant le transport ?

Malgré un emballage soigné, un dommage lié au transport peut survenir dans de rares cas. Si votre instrument arrive endommagé, contactez-nous dans les 10 jours suivant la livraison à l'adresse info@salamuzik.com en indiquant votre numéro de commande, avec des photos du produit et de l'emballage, et une courte vidéo si possible. Nous réglerons le problème par un remplacement, une solution de réparation ou un remboursement conformément à notre Politique de retours.

Des questions ?

Notre équipe instruments répond chaque jour aux questions sur l'expédition.

E-mail : info@salamuzik.com
WhatsApp : Écrivez-nous