Politica de rambursare
La Sala Muzik verificăm și ambalăm cu atenție fiecare instrument înainte de expediere. Multe dintre produsele noastre sunt instrumente muzicale lucrate manual, astfel încât pot apărea în mod firesc mici variații ale fibrei lemnului, culorii, finisajului, modelului, dimensiunilor sau detaliilor lucrate manual. Aceste diferențe naturale, specifice lucrului manual, nu sunt considerate defecte.
Termenul de returnare
Puteți solicita returnarea în termen de 10 zile de la livrare.
Dacă au trecut mai mult de 10 zile de la livrarea comenzii, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Vă rugăm să nu trimiteți înapoi niciun articol înainte ca solicitarea de returnare să fie aprobată. În funcție de locul în care vă aflați și de produs, vă vom comunica adresa corectă pentru returnare.
Condiții de returnare
- Pentru ca un articol să fie eligibil pentru returnare:
- Articolul trebuie să fie nefolosit.
- Articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit.
- Articolul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, cutiile, corzile, plectrele, cheile de acordaj sau alte articole incluse.
- Solicitarea de returnare trebuie făcută în termen de 10 zile de la livrare.
Articolele folosite, deteriorate, cu piese lipsă sau returnate fără ambalajul original pot să nu fie eligibile pentru o rambursare integrală.
Notă privind instrumentele lucrate manual
Multe instrumente Sala Muzik sunt lucrate manual de meșteri și ateliere independente. Din acest motiv, pot apărea mici diferențe de aspect, de textură a lemnului, de nuanță a culorii, de lac, de decorațiuni sau de dimensiuni.
Aceste mici variații specifice lucrului manual fac ca fiecare instrument să fie unic și nu sunt considerate deteriorări sau defecte.
Articole deteriorate sau defecte
Dacă articolul primit este deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 10 zile de la livrare.
Pentru a ne ajuta să analizăm problema, vă rugăm să ne trimiteți:
Numărul comenzii
Fotografii clare ale produsului
Fotografii ale ambalajului
Un scurt videoclip care arată problema, dacă este posibil
După analizarea cazului, vă putem oferi una dintre următoarele soluții, în funcție de situație:
Înlocuire
Soluție de reparare
Rambursare parțială
Rambursare integrală
Etichetă de returnare, dacă se confirmă că problema ține de responsabilitatea noastră
Facem întotdeauna tot posibilul pentru a rezolva corect și rapid problemele legate de produse.
Costurile de transport pentru returnare
Dacă articolul nu este defect, iar clientul dorește pur și simplu să îl returneze, costurile de transport pentru returnare sunt în sarcina clientului.
Costurile inițiale de transport, tarifele de livrare expres, taxele vamale, impozitele, taxele de import și comisioanele de intermediere vamală nu se rambursează.
Dacă rambursarea este aprobată, costurile de transport pentru returnare pot fi deduse din suma rambursată, după caz.
Vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu de transport cu urmărire și să încheiați o asigurare de transport, mai ales pentru instrumentele valoroase. Sala Muzik nu răspunde pentru coletele de returnare pierdute sau deteriorate în timpul transportului de returnare.
Vamă, taxe vamale și taxe de import
Comenzile internaționale pot fi supuse taxelor vamale, impozitelor de import, TVA-ului, comisioanelor de intermediere vamală sau altor taxe locale, în funcție de țara de destinație.
Aceste taxe sunt stabilite de autoritățile vamale locale și sunt în sarcina clientului.
Taxele vamale, impozitele, taxele de import și comisioanele de intermediere vamală nu se rambursează.
Dacă un colet este refuzat din cauza taxelor vamale sau a taxelor de import, eventualele costuri de transport pentru returnare, costuri vamale sau taxe aferente pot fi deduse din suma rambursată.
Procesul de rambursare
După ce primim și verificăm articolul returnat, vă vom anunța prin e-mail.
Dacă returnarea este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată inițială.
Vă rugăm să așteptați câteva zile lucrătoare până când rambursarea apare în extrasul de cont bancar sau de card de credit. Termenele de procesare pot varia în funcție de bancă sau de furnizorul de plăți.
Schimburi
Înlocuim articolele numai dacă sunt defecte, deteriorate sau dacă schimbul este aprobat de echipa noastră.
Dacă aveți nevoie de un schimb, vă rugăm să ne contactați mai întâi la:
Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi înainte de a primi aprobarea și instrucțiunile de returnare.
Articole care nu pot fi returnate
Următoarele articole nu pot fi returnate decât dacă ajung deteriorate sau defecte:
Instrumente realizate la comandă
Produse comandate special
Produse personalizate
Accesorii folosite, precum corzi, ancii, muștiucuri, membrane din piele sau articole similare
Carduri cadou
Produse descărcabile sau digitale
Articole returnate după expirarea termenului de returnare de 10 zile
Articole deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, a acordajului incorect, a umidității, a variațiilor de temperatură sau a depozitării necorespunzătoare
Articole la reducere și din promoții
Articolele cu reducere pot fi returnate numai dacă îndeplinesc condițiile noastre de returnare și dacă returnarea este aprobată de echipa noastră.
Articolele vândute în regim de vânzare finală, comenzile personalizate și comenzile speciale pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care ajung deteriorate sau defecte.
Cum inițiați o returnare
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne scrieți la:
Vă rugăm să includeți:
Numărul comenzii
Motivul returnării
Fotografii sau videoclipuri, dacă produsul are o problemă
După ce analizăm solicitarea, vă vom trimite instrucțiunile de returnare, dacă returnarea este aprobată.
Adresa de returnare
Vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice articol returnat.
În funcție de locul în care vă aflați și de articol, vă vom comunica adresa corectă pentru returnare.
Nu trimiteți articolul înapoi fără aprobare, deoarece returnările neautorizate pot să nu fie acceptate.