Refund policy
Hos Sala Muzik kontrollerer og pakker vi hvert instrument nøye før forsendelse. Mange av produktene våre er håndlagde musikkinstrumenter, så små variasjoner i trestruktur, farge, overflate, mønster, mål eller håndlagde detaljer kan forekomme naturlig. Slike naturlige forskjeller ved håndlagde produkter regnes ikke som feil.
Returfrist
Du kan be om retur innen 10 dager etter levering.
Hvis det har gått mer enn 10 dager siden bestillingen din ble levert, kan vi dessverre ikke tilby refusjon eller bytte.
For å starte en retur må du først kontakte oss på:
Ikke send en vare i retur før returforespørselen din er godkjent. Vi oppgir riktig returadresse ut fra hvor du befinner deg og hvilket produkt det gjelder.
Vilkår for retur
- For at en vare skal kunne returneres:
- Varen må være ubrukt.
- Varen må være i samme stand som da du mottok den.
- Varen må returneres i originalemballasjen, sammen med alt tilbehør, etuier, strenger, plektere, stemmenøkler og andre medfølgende deler.
- Returforespørselen må sendes innen 10 dager etter levering.
Varer som er brukt, skadet, mangler deler eller returneres uten originalemballasje, kvalifiserer kanskje ikke til full refusjon.
Informasjon om håndlagde instrumenter
Mange av instrumentene fra Sala Muzik lages for hånd av individuelle instrumentmakere og verksteder. Derfor kan det forekomme små forskjeller i utseende, trestruktur, fargetone, lakk, dekorasjon eller mål.
Disse små variasjonene ved håndlagde produkter gjør hvert instrument unikt og regnes ikke som skade eller feil.
Skadede eller defekte varer
Hvis varen kommer frem skadet eller defekt, må du kontakte oss innen 10 dager etter levering.
For at vi skal kunne vurdere saken, ber vi deg sende:
Bestillingsnummeret ditt
Tydelige bilder av produktet
Bilder av emballasjen
En kort video som viser problemet, hvis mulig
Etter at vi har vurdert saken, kan vi tilby én av følgende løsninger, avhengig av situasjonen:
Erstatningsvare
Reparasjon
Delvis refusjon
Full refusjon
Returetikett, hvis det bekreftes at problemet er vårt ansvar
Vi gjør alltid vårt beste for å løse produktrelaterte problemer raskt og på en rettferdig måte.
Kostnader for returfrakt
Hvis varen ikke er defekt og kunden ganske enkelt ønsker å returnere den, er kunden ansvarlig for kostnadene ved returfrakten.
Opprinnelige fraktkostnader, ekspressfrakt, toll, avgifter, importgebyrer og fortollingsgebyrer refunderes ikke.
Hvis en refusjon godkjennes, kan kostnadene for returfrakt trekkes fra refusjonsbeløpet når dette er aktuelt.
Vi anbefaler på det sterkeste at du bruker en sporbar frakttjeneste og tegner transportforsikring, særlig for verdifulle instrumenter. Sala Muzik er ikke ansvarlig for returpakker som går tapt eller blir skadet under returtransporten.
Toll, avgifter og importgebyrer
Internasjonale bestillinger kan bli ilagt toll, importavgifter, merverdiavgift, fortollingsgebyrer eller andre lokale gebyrer, avhengig av bestemmelseslandet.
Disse kostnadene fastsettes av lokale tollmyndigheter og er kundens ansvar.
Toll, avgifter, importgebyrer og fortollingsgebyrer refunderes ikke.
Hvis en pakke avvises på grunn av toll eller importkostnader, kan kostnader for returfrakt, toll og andre relaterte gebyrer trekkes fra refusjonen.
Refusjonsprosessen
Når vi har mottatt og kontrollert returen, varsler vi deg på e-post.
Hvis returen godkjennes, tilbakeføres beløpet til den opprinnelige betalingsmåten.
Det kan ta flere virkedager før refusjonen vises på bank- eller kredittkortutskriften din. Behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Bytte
Vi erstatter bare varer som er defekte eller skadet, eller når et bytte er godkjent av teamet vårt.
Hvis du ønsker å bytte en vare, må du først kontakte oss på:
Ikke send produktet i retur før du har mottatt godkjenning og returinstruksjoner.
Varer som ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres med mindre de ankommer skadet eller defekt:
Spesiallagde instrumenter
Produkter som er spesialbestilt
Personaliserte produkter
Brukt tilbehør som strenger, rørblader, munnstykker, skinn eller lignende varer
Gavekort
Nedlastbare eller digitale produkter
Varer som returneres etter returfristen på 10 dager
Varer som er skadet på grunn av feil bruk, feil stemming, fuktighet, temperaturendringer eller feil oppbevaring
Salgsvarer og rabatterte varer
Rabatterte varer kan bare returneres hvis de oppfyller returvilkårene våre og returen er godkjent av teamet vårt.
Varer merket med endelig salg, spesialtilpassede bestillinger og spesialbestillinger kan kanskje ikke returneres med mindre de ankommer skadet eller defekt.
Slik starter du en retur
For å starte en retur sender du en e-post til:
Ta med følgende:
Bestillingsnummeret ditt
Årsaken til returen
Bilder eller videoer hvis det er et problem med produktet
Når vi har vurdert forespørselen din, sender vi returinstruksjoner dersom returen godkjennes.
Returadresse
Kontakt oss før du sender en retur.
Vi oppgir riktig returadresse ut fra hvor du befinner deg og hvilken vare det gjelder.
Ikke send varen tilbake uten godkjenning, ettersom returer som ikke er godkjent, kanskje ikke blir akseptert.