Informativa sui rimborsi
Da Sala Muzik, ispezioniamo e imballiamo con cura ogni strumento prima della spedizione. Molti dei nostri prodotti sono strumenti musicali fatti a mano, quindi possono verificarsi naturalmente piccole variazioni nella venatura del legno, nel colore, nella finitura, nel motivo, nelle misure o nei dettagli artigianali. Queste naturali differenze artigianali non sono considerate difetti.
Periodo di Reso
È possibile richiedere un reso entro 10 giorni dalla consegna.
Se sono trascorsi più di 10 giorni dalla consegna del suo ordine, purtroppo non possiamo offrire un rimborso o una sostituzione.
Per avviare un reso, la preghiamo di contattarci prima all'indirizzo:
La preghiamo di non rispedire alcun articolo prima che la sua richiesta di reso sia stata approvata. A seconda della sua posizione e del prodotto, le forniremo l'indirizzo di reso corretto.
Requisiti per il Reso
- Affinché un articolo sia idoneo al reso:
- L'articolo deve essere inutilizzato.
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto.
- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori, le custodie, le corde, i plettri, le chiavi di accordatura o gli altri elementi inclusi.
- La richiesta di reso deve essere effettuata entro 10 giorni dalla consegna.
Gli articoli usati, danneggiati, privi di parti o restituiti senza la confezione originale potrebbero non essere idonei a un rimborso completo.
Avviso sugli Strumenti Artigianali
Molti strumenti Sala Muzik sono realizzati a mano da singoli liutai e laboratori. Per questo motivo, possono verificarsi lievi differenze nell'aspetto, nella texture del legno, nella tonalità del colore, nella vernice, nella decorazione o nelle misure.
Queste piccole variazioni artigianali rendono ogni strumento unico e non sono considerate danni o difetti.
Articoli Danneggiati o Difettosi
Se il suo articolo arriva danneggiato o difettoso, la preghiamo di contattarci entro 10 giorni dalla consegna.
Per aiutarci a esaminare il problema, la preghiamo di inviare:
Il numero dell'ordine
Foto chiare del prodotto
Foto dell'imballaggio
Un breve video che mostri il problema, se possibile
Dopo aver esaminato il caso, potremo offrire una delle seguenti soluzioni a seconda della situazione:
Sostituzione
Soluzione di riparazione
Rimborso parziale
Rimborso completo
Etichetta di reso, se viene confermato che il problema è di nostra responsabilità
Facciamo sempre del nostro meglio per risolvere i problemi relativi ai prodotti in modo equo e rapido.
Costi di Spedizione del Reso
Se l'articolo non è difettoso e il cliente desidera semplicemente restituirlo, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
I costi di spedizione originali, le tariffe di spedizione espressa, i dazi doganali, le tasse, le spese di importazione e le commissioni di intermediazione doganale non sono rimborsabili.
Se un rimborso viene approvato, i costi di spedizione del reso potrebbero essere detratti dal rimborso, ove applicabile.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di stipulare un'assicurazione sulla spedizione, soprattutto per gli strumenti di valore. Sala Muzik non è responsabile dei pacchi di reso smarriti o danneggiati durante la spedizione di ritorno.
Dogana, Dazi e Spese di Importazione
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, tasse di importazione, IVA, commissioni di intermediazione doganale o altri oneri locali a seconda del paese di destinazione.
Questi oneri sono determinati dalle autorità doganali locali e sono a carico del cliente.
I dazi doganali, le tasse, le spese di importazione e le commissioni di intermediazione doganale non sono rimborsabili.
Se un pacco viene rifiutato a causa di spese doganali o oneri di importazione, eventuali costi di spedizione del reso, costi doganali o spese correlate potrebbero essere detratti dal rimborso.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, la avviseremo via email.
Se il suo reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale.
La preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sull'estratto conto della sua banca o della sua carta di credito. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o se la sostituzione è approvata dal nostro team.
Se ha bisogno di una sostituzione, la preghiamo di contattarci prima all'indirizzo:
La preghiamo di non rispedire il prodotto prima di aver ricevuto l'approvazione e le istruzioni per il reso.
Articoli Non Restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti a meno che non arrivino danneggiati o difettosi:
Strumenti realizzati su misura
Prodotti su ordinazione speciale
Prodotti personalizzati
Accessori usati come corde, ance, bocchini, pelli o articoli simili
Carte regalo
Prodotti scaricabili o digitali
Articoli restituiti dopo il periodo di reso di 10 giorni
Articoli danneggiati a causa di uso improprio, accordatura errata, umidità, sbalzi di temperatura o conservazione inadeguata
Articoli in Saldo e Scontati
Gli articoli scontati possono essere restituiti solo se soddisfano le nostre condizioni di reso e se il reso è approvato dal nostro team.
Gli articoli in vendita finale, gli ordini su misura e gli ordini speciali potrebbero non essere idonei al reso a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
Come Avviare un Reso
Per avviare un reso, ci scriva all'indirizzo:
La preghiamo di includere:
Il numero dell'ordine
Il motivo del reso
Foto o video in caso di problema con il prodotto
Una volta esaminata la sua richiesta, le invieremo le istruzioni per il reso, se questo viene approvato.
Indirizzo di Reso
La preghiamo di contattarci prima di inviare qualsiasi reso.
A seconda della sua posizione e dell'articolo, le forniremo l'indirizzo di reso corretto.
Non rispedisca l'articolo senza approvazione, poiché i resi non autorizzati potrebbero non essere accettati.