سیاست بازپرداخت
در Sala Muzik، ما هر ساز را پیش از ارسال با دقت بازرسی و بستهبندی میکنیم. بسیاری از محصولات ما سازهای دستساز هستند، بنابراین ممکن است تفاوتهای جزئی در بافت چوب، رنگ، پرداخت، طرح، اندازهها یا جزئیات دستساز بهطور طبیعی وجود داشته باشد. این تفاوتهای طبیعی ناشی از ساخت دستی، عیب محسوب نمیشوند.
مهلت بازگشت کالا
شما میتوانید ظرف 10 روز پس از تحویل درخواست بازگشت کالا ثبت کنید.
اگر بیش از 10 روز از تحویل سفارش شما گذشته باشد، متأسفانه نمیتوانیم بازپرداخت یا تعویض ارائه دهیم.
برای شروع فرایند بازگشت، لطفاً ابتدا از طریق آدرس زیر با ما تماس بگیرید:
لطفاً پیش از تأیید درخواست بازگشت، هیچ کالایی را ارسال نکنید. بسته به موقعیت مکانی شما و محصول، آدرس صحیح بازگشت را در اختیارتان قرار میدهیم.
شرایط پذیرش بازگشت
- برای واجد شرایط بودن بازگشت:
- کالا باید استفادهنشده باشد.
- کالا باید در همان وضعیتی باشد که آن را دریافت کردهاید.
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود، همراه با تمام لوازم جانبی، کیف، سیمها، مضرابها، گوشیهای کوک یا سایر اقلام همراه، بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت باید ظرف 10 روز پس از تحویل ثبت شود.
کالاهایی که استفاده شدهاند، آسیب دیدهاند، قطعاتی از آنها کم است یا بدون بستهبندی اصلی بازگردانده میشوند، ممکن است واجد شرایط بازپرداخت کامل نباشند.
توضیح درباره سازهای دستساز
بسیاری از سازهای Sala Muzik توسط سازندگان و کارگاههای مستقل بهصورت دستی ساخته میشوند. به همین دلیل، ممکن است تفاوتهای جزئی در ظاهر، بافت چوب، تن رنگ، لاک، تزئینات یا اندازهها وجود داشته باشد.
این تفاوتهای کوچک ناشی از ساخت دستی، هر ساز را منحصربهفرد میکنند و آسیب یا عیب محسوب نمیشوند.
کالاهای آسیبدیده یا معیوب
اگر کالای شما آسیبدیده یا معیوب به دستتان رسید، لطفاً ظرف 10 روز پس از تحویل با ما تماس بگیرید.
برای کمک به بررسی موضوع، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
شماره سفارش شما
عکسهای واضح از محصول
عکسهایی از بستهبندی
در صورت امکان، یک ویدئوی کوتاه که مشکل را نشان دهد
پس از بررسی مورد، بسته به شرایط ممکن است یکی از راهحلهای زیر را ارائه دهیم:
تعویض
راهحل تعمیر
بازپرداخت جزئی
بازپرداخت کامل
برچسب بازگشت، در صورتی که تأیید شود مشکل بر عهده ماست
ما همیشه تلاش میکنیم مشکلات مربوط به محصول را منصفانه و سریع حل کنیم.
هزینههای ارسال بازگشت
اگر کالا معیوب نباشد و مشتری صرفاً بخواهد آن را بازگرداند، هزینههای ارسال بازگشت بر عهده مشتری است.
هزینههای ارسال اولیه، هزینههای ارسال سریع، عوارض گمرکی، مالیاتها، هزینههای واردات و هزینههای ترخیص غیرقابل بازپرداخت هستند.
در صورت تأیید بازپرداخت، هزینههای ارسال بازگشت ممکن است در موارد مقتضی از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
ما اکیداً توصیه میکنیم از سرویس ارسال قابل رهگیری استفاده کنید و بیمه حمل خریداری کنید، بهویژه برای سازهای باارزش. Sala Muzik در قبال بستههای بازگشتی که در جریان ارسال بازگشت گم یا آسیبدیده میشوند مسئولیتی ندارد.
گمرک، عوارض و هزینههای واردات
سفارشهای بینالمللی ممکن است بسته به کشور مقصد مشمول عوارض گمرکی، مالیات واردات، مالیات بر ارزش افزوده (VAT)، هزینههای ترخیص یا سایر هزینههای محلی شوند.
این هزینهها توسط مقامات گمرکی محلی تعیین میشوند و بر عهده مشتری هستند.
عوارض گمرکی، مالیاتها، هزینههای واردات و هزینههای ترخیص غیرقابل بازپرداخت هستند.
اگر بستهای به دلیل هزینههای گمرکی یا هزینههای واردات پس زده شود، هرگونه هزینه ارسال بازگشت، هزینههای گمرکی یا هزینههای مرتبط ممکن است از مبلغ بازپرداخت کسر شود.
فرایند بازپرداخت
پس از دریافت و بازرسی کالای بازگشتی، از طریق ایمیل به شما اطلاع میدهیم.
در صورت تأیید بازگشت، بازپرداخت شما به همان روش پرداخت اولیه انجام خواهد شد.
لطفاً چند روز کاری فرصت دهید تا بازپرداخت در صورتحساب بانکی یا کارت اعتباری شما نمایش داده شود. زمان پردازش ممکن است بسته به بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت شما متفاوت باشد.
تعویضها
ما کالاها را تنها در صورتی تعویض میکنیم که معیوب یا آسیبدیده باشند یا تعویض توسط تیم ما تأیید شده باشد.
اگر به تعویض نیاز دارید، لطفاً ابتدا از طریق آدرس زیر با ما تماس بگیرید:
لطفاً پیش از دریافت تأیید و دستورالعملهای بازگشت، محصول خود را ارسال نکنید.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهای زیر قابل بازگشت نیستند، مگر اینکه آسیبدیده یا معیوب به دست شما برسند:
سازهای سفارشیساخت
محصولات سفارش ویژه
محصولات شخصیسازیشده
لوازم جانبی استفادهشده مانند سیم، قمیش، دهانی، پوست یا اقلام مشابه
کارتهای هدیه
محصولات دیجیتال یا قابل دانلود
کالاهایی که پس از مهلت بازگشت 10 روزه بازگردانده میشوند
کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، کوک نادرست، رطوبت، تغییرات دما یا نگهداری نامناسب آسیب دیدهاند
کالاهای حراجی و تخفیفدار
کالاهای تخفیفدار تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که شرایط بازگشت ما را داشته باشند و بازگشت توسط تیم ما تأیید شود.
کالاهای حراج نهایی، سفارشهای سفارشی و سفارشهای ویژه ممکن است واجد شرایط بازگشت نباشند، مگر اینکه آسیبدیده یا معیوب به دست شما برسند.
نحوه شروع فرایند بازگشت
برای شروع بازگشت، لطفاً به آدرس زیر ایمیل بزنید:
لطفاً موارد زیر را ذکر کنید:
شماره سفارش شما
دلیل بازگشت
در صورت وجود مشکل در محصول، عکس یا ویدئو
پس از بررسی درخواست شما، در صورت تأیید بازگشت، دستورالعملهای بازگشت را برایتان ارسال میکنیم.
آدرس بازگشت
لطفاً پیش از ارسال هرگونه مرجوعی با ما تماس بگیرید.
بسته به موقعیت مکانی شما و کالا، آدرس صحیح بازگشت را در اختیارتان قرار میدهیم.
کالای خود را بدون تأیید بازنگردانید، زیرا مرجوعیهای بدون مجوز ممکن است پذیرفته نشوند.