Política de reembolso
En Sala Muzik, inspeccionamos y embalamos cuidadosamente cada instrumento antes del envío. Muchos de nuestros productos son instrumentos musicales hechos a mano, por lo que pueden producirse de forma natural pequeñas variaciones en la veta de la madera, el color, el acabado, el patrón, las medidas o los detalles artesanales. Estas diferencias naturales propias de la fabricación artesanal no se consideran defectos.
Plazo de Devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
Si han pasado más de 10 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para iniciar una devolución, contáctenos primero en:
Por favor, no envíe ningún artículo de vuelta antes de que su solicitud de devolución sea aprobada. Según su ubicación y el producto, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
Condiciones para la Devolución
- Para que una devolución sea admisible:
- El artículo debe estar sin usar.
- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió.
- El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, estuches, cuerdas, plectros, clavijas de afinación u otros elementos incluidos.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
Los artículos usados, dañados, con piezas faltantes o devueltos sin su embalaje original pueden no ser admisibles para un reembolso completo.
Aviso sobre Instrumentos Artesanales
Muchos instrumentos de Sala Muzik están hechos a mano por luthiers y talleres individuales. Por ello, pueden producirse ligeras diferencias en la apariencia, la textura de la madera, el tono del color, el barniz, la decoración o las medidas.
Estas pequeñas variaciones artesanales hacen que cada instrumento sea único y no se consideran daños ni defectos.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a revisar el problema, envíe:
Su número de pedido
Fotos claras del producto
Fotos del embalaje
Un breve vídeo que muestre el problema, si es posible
Tras revisar el caso, podremos ofrecerle una de las siguientes soluciones según la situación:
Reemplazo
Solución de reparación
Reembolso parcial
Reembolso completo
Etiqueta de devolución, si se confirma que el problema es nuestra responsabilidad
Siempre hacemos todo lo posible por resolver los problemas relacionados con los productos de manera justa y rápida.
Costos de Envío de Devolución
Si el artículo no está defectuoso y el cliente simplemente desea devolverlo, los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Los costos de envío originales, las tarifas de envío exprés, los derechos de aduana, los impuestos, las tasas de importación y los honorarios de gestión aduanera no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, los costos de envío de la devolución podrán deducirse del reembolso cuando corresponda.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, especialmente para instrumentos valiosos. Sala Muzik no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos o dañados durante el envío de devolución.
Aduanas, Derechos y Tasas de Importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, honorarios de gestión aduanera u otros cargos locales según el país de destino.
Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente.
Los derechos de aduana, los impuestos, las tasas de importación y los honorarios de gestión aduanera no son reembolsables.
Si un paquete es rechazado debido a tasas aduaneras o cargos de importación, los costos de envío de devolución, los costos aduaneros o cualquier tarifa relacionada podrán deducirse del reembolso.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico.
Si su devolución es aprobada, su reembolso se procesará a su método de pago original.
Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta de crédito. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o si nuestro equipo aprueba un cambio.
Si necesita un cambio, contáctenos primero en:
Por favor, no envíe su producto de vuelta antes de recibir la aprobación y las instrucciones de devolución.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse a menos que lleguen dañados o defectuosos:
Instrumentos hechos a medida
Productos de pedido especial
Productos personalizados
Accesorios usados como cuerdas, cañas, boquillas, parches o artículos similares
Tarjetas de regalo
Productos descargables o digitales
Artículos devueltos después del plazo de devolución de 10 días
Artículos dañados por mal uso, afinación incorrecta, humedad, cambios de temperatura o almacenamiento inadecuado
Artículos en Oferta y con Descuento
Los artículos con descuento solo pueden devolverse si cumplen nuestras condiciones de devolución y la devolución es aprobada por nuestro equipo.
Los artículos de venta final, los pedidos personalizados y los pedidos especiales pueden no ser admisibles para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, escríbanos a:
Por favor, incluya:
Su número de pedido
El motivo de la devolución
Fotos o vídeos si hay un problema con el producto
Una vez que revisemos su solicitud, le enviaremos las instrucciones de devolución si su devolución es aprobada.
Dirección de Devolución
Por favor, contáctenos antes de enviar cualquier devolución.
Según su ubicación y el artículo, le proporcionaremos la dirección de devolución correcta.
No envíe su artículo de vuelta sin aprobación, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.