Envío
Envío y Entrega
Cada instrumento que enviamos es inspeccionado, afinado (cuando corresponde) y embalado por nuestro equipo antes de salir de nuestro taller. Enviamos a todo el mundo desde dos ubicaciones: nuestro taller en Estambul, Türkiye y nuestro showroom en Hollywood, Los Angeles.
Opciones de Envío
Envío Económico Gratuito — Todo el Mundo Gratis en todos los pedidos, sin mínimo. Tiempo de entrega estimado: 2–5 semanas según el destino.
Envío Exprés — DHL / FedEx / UPS Tiempo de entrega estimado: 2–5 días hábiles en todo el mundo. El costo del envío exprés se muestra en la página del producto y al finalizar la compra. La entrega exprés está disponible para la mayoría de los productos; la disponibilidad depende del artículo y del destino.
Tiempo de Preparación
Los pedidos normalmente se preparan y envían en un plazo de 1–3 días hábiles. Los instrumentos hechos a mano y por encargo pueden requerir un tiempo de preparación adicional — en ese caso, se indica en la página del producto o nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Desde Dónde se Envía su Pedido
Según el instrumento y el stock actual, su pedido se envía desde nuestro taller de Estambul o desde nuestro showroom de Los Angeles.
Clientes de EE. UU.: alrededor del 90% de los pedidos de EE. UU. se envían directamente desde nuestra ubicación de Los Angeles — entrega rápida, sin trámites aduaneros ni tasas de importación. Algunos instrumentos especiales o hechos por encargo pueden enviarse desde nuestro taller de Estambul cuando no están en stock en EE. UU.; en ese caso, consulte la sección Aduanas y Tasas de Importación más abajo.
Pedidos internacionales desde Estambul: consulte la sección Aduanas y Tasas de Importación más abajo.
En ambos casos, cada instrumento es revisado y embalado por nuestro equipo antes del envío.
Embalaje y Seguro
Los instrumentos se embalan en cajas de doble pared hechas a medida con interiores acolchados de espuma. Los instrumentos frágiles como Ouds, Kanuns y santures se envían en embalajes reforzados diseñados para cada tipo de instrumento. Todos los envíos exprés están totalmente asegurados contra pérdida y daños de transporte.
Seguimiento
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido. Los envíos exprés (DHL, FedEx, UPS) se pueden rastrear puerta a puerta. Si no ha recibido la información de seguimiento dentro de los 3 días hábiles posteriores a su pedido, contáctenos en info@salamuzik.com.
Aduanas y Tasas de Importación
Los pedidos enviados internacionalmente pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos de importación, IVA o tasas de gestión según su país. Estos cargos los establece la autoridad aduanera local y son responsabilidad del cliente. No están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío.
Si no está seguro de los cargos de importación de su país para instrumentos musicales, contáctenos antes de hacer su pedido — enviamos a más de 100 países y normalmente podemos decirle qué esperar.
¿Daños Durante el Transporte?
A pesar del embalaje cuidadoso, en raras ocasiones pueden producirse daños durante el transporte. Si su instrumento llega dañado, contáctenos dentro de los 10 días posteriores a la entrega en info@salamuzik.com con su número de pedido, fotos del producto y del embalaje, y un breve video si es posible. Lo resolveremos con un reemplazo, una solución de reparación o un reembolso de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de instrumentos responde preguntas sobre envíos todos los días.
Email: info@salamuzik.com
WhatsApp: Escríbanos