Politique de remboursement
Chez Sala Muzik, nous inspectons et emballons soigneusement chaque instrument avant l'expédition. Beaucoup de nos produits sont des instruments de musique faits à la main ; de légères variations de veinage du bois, de couleur, de finition, de motif, de dimensions ou de détails artisanaux peuvent donc naturellement apparaître. Ces différences artisanales naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la livraison.
Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ni d'échange.
Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter à :
Veuillez ne renvoyer aucun article avant l'approbation de votre demande de retour. Selon votre localisation et le produit, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.
Conditions de retour
- Pour être éligible à un retour :
- L'article doit être inutilisé.
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, étuis, cordes, plectres, clés d'accord ou autres éléments inclus.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 10 jours suivant la livraison.
Les articles utilisés, endommagés, incomplets ou retournés sans leur emballage d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement intégral.
Remarque sur les instruments faits à la main
De nombreux instruments Sala Muzik sont fabriqués à la main par des luthiers et des ateliers indépendants. De ce fait, de légères différences d'apparence, de texture du bois, de teinte, de vernis, de décoration ou de dimensions peuvent apparaître.
Ces petites variations artisanales rendent chaque instrument unique et ne sont pas considérées comme des dommages ou des défauts.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la livraison.
Pour nous aider à examiner le problème, veuillez envoyer :
Votre numéro de commande
Des photos claires du produit
Des photos de l'emballage
Si possible, une courte vidéo montrant le problème
Après examen du dossier, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes selon la situation :
Remplacement
Solution de réparation
Remboursement partiel
Remboursement intégral
Étiquette de retour, si le problème est confirmé comme relevant de notre responsabilité
Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes liés aux produits de manière équitable et rapide.
Frais de retour
Si l'article n'est pas défectueux et que le client souhaite simplement le retourner, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition express, les droits de douane, les taxes, les frais d'importation et les frais de courtage ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est approuvé, les frais de retour peuvent, le cas échéant, être déduits du remboursement.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition, en particulier pour les instruments de valeur. Sala Muzik n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés pendant l'expédition de retour.
Douanes, droits et frais d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou autres frais locaux selon le pays de destination.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client.
Les droits de douane, taxes, frais d'importation et frais de courtage ne sont pas remboursables.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane ou de frais d'importation, les frais de retour, frais de douane ou frais connexes pourront être déduits du remboursement.
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés, ou si un échange est approuvé par notre équipe.
Si vous avez besoin d'un échange, veuillez d'abord nous contacter à :
Veuillez ne pas renvoyer votre produit avant d'avoir reçu l'approbation et les instructions de retour.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux :
Instruments fabriqués sur mesure
Produits en commande spéciale
Produits personnalisés
Accessoires utilisés tels que cordes, anches, becs, peaux ou articles similaires
Cartes-cadeaux
Produits téléchargeables ou numériques
Articles retournés après le délai de retour de 10 jours
Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un accordage incorrect, l'humidité, des variations de température ou un stockage inapproprié
Articles soldés et remisés
Les articles remisés ne peuvent être retournés que s'ils respectent nos conditions de retour et si le retour est approuvé par notre équipe.
Les articles en vente finale, les commandes sur mesure et les commandes spéciales peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à :
Veuillez inclure :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos ou vidéos en cas de problème avec le produit
Après examen de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour si votre retour est approuvé.
Adresse de retour
Veuillez nous contacter avant d'envoyer tout retour.
Selon votre localisation et l'article, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée.
Ne renvoyez pas votre article sans approbation, car les retours non autorisés peuvent être refusés.