Widerrufsrecht
Bei Sala Muzik prüfen und verpacken wir jedes Instrument sorgfältig vor dem Versand. Viele unserer Produkte sind handgefertigte Musikinstrumente, daher können kleine Abweichungen in Holzmaserung, Farbe, Oberfläche, Muster, Maßen oder handwerklichen Details natürlicherweise vorkommen. Diese natürlichen handwerklichen Unterschiede gelten nicht als Mängel.
Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung beantragen.
Wenn seit der Zustellung Ihrer Bestellung mehr als 10 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde. Je nach Ihrem Standort und dem Produkt teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
Rückgabevoraussetzungen
- Voraussetzungen für eine Rückgabe:
- Der Artikel muss unbenutzt sein.
- Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesandt werden, einschließlich aller Zubehörteile, Taschen, Saiten, Plektren, Stimmwirbel oder anderer enthaltener Teile.
- Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung gestellt werden.
Artikel, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind oder ohne Originalverpackung zurückgesandt werden, kommen möglicherweise nicht für eine vollständige Rückerstattung in Frage.
Hinweis zu handgefertigten Instrumenten
Viele Sala Muzik Instrumente werden von einzelnen Instrumentenbauern und Werkstätten von Hand gefertigt. Daher können leichte Unterschiede in Aussehen, Holzstruktur, Farbton, Lackierung, Verzierung oder Maßen auftreten.
Diese kleinen handwerklichen Abweichungen machen jedes Instrument einzigartig und gelten nicht als Beschädigung oder Mangel.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 10 Tagen nach Zustellung.
Damit wir den Fall prüfen können, senden Sie uns bitte:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Wenn möglich, ein kurzes Video, das das Problem zeigt
Nach Prüfung des Falls können wir je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:
Ersatzlieferung
Reparaturlösung
Teilweise Rückerstattung
Vollständige Rückerstattung
Rücksendeetikett, wenn bestätigt wird, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt
Wir tun stets unser Bestes, um produktbezogene Probleme fair und schnell zu lösen.
Rücksendekosten
Wenn der Artikel nicht fehlerhaft ist und der Kunde ihn lediglich zurückgeben möchte, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Ursprüngliche Versandkosten, Expressversandgebühren, Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren und Abwicklungsgebühren werden nicht erstattet.
Wird eine Rückerstattung genehmigt, können die Rücksendekosten gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu nutzen und eine Transportversicherung abzuschließen, insbesondere bei wertvollen Instrumenten. Sala Muzik haftet nicht für Rücksendungen, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden.
Zoll, Abgaben und Einfuhrgebühren
Internationale Bestellungen können je nach Zielland Zöllen, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Abwicklungsgebühren oder anderen lokalen Gebühren unterliegen.
Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Zölle, Steuern, Einfuhrgebühren und Abwicklungsgebühren werden nicht erstattet.
Wird ein Paket wegen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben verweigert, können Rücksendekosten, Zollkosten oder damit verbundene Gebühren von der Rückerstattung abgezogen werden.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie mit mehreren Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug erscheint. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind oder wenn ein Umtausch von unserem Team genehmigt wurde.
Wenn Sie einen Umtausch benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, bevor Sie eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an:
Maßgefertigte Instrumente
Produkte aus Sonderbestellungen
Personalisierte Produkte
Benutztes Zubehör wie Saiten, Rohrblätter, Mundstücke, Felle oder ähnliche Artikel
Geschenkkarten
Herunterladbare oder digitale Produkte
Artikel, die nach Ablauf der 10-tägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden
Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, falsches Stimmen, Feuchtigkeit, Temperaturschwankungen oder unsachgemäße Lagerung beschädigt wurden
Reduzierte Artikel und Sonderangebote
Reduzierte Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie unsere Rückgabebedingungen erfüllen und die Rückgabe von unserem Team genehmigt wird.
Artikel im Schlussverkauf, maßgefertigte Bestellungen und Sonderbestellungen kommen möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage, es sei denn, sie kommen beschädigt oder fehlerhaft an.
So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe
Fotos oder Videos, falls ein Produktproblem vorliegt
Nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen Rücksendeanweisungen, sofern Ihre Rückgabe genehmigt wird.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rücksendung abschicken.
Je nach Ihrem Standort und dem Artikel teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
Senden Sie Ihren Artikel nicht ohne Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht angenommen werden.