Refusionspolitik
Hos Sala Muzik kontrollerer og emballerer vi omhyggeligt hvert instrument før afsendelse. Mange af vores produkter er håndbyggede musikinstrumenter, så der kan naturligt forekomme små variationer i træets årer, farve, overfladebehandling, mønster, mål eller håndlavede detaljer. Disse naturlige håndværksmæssige forskelle betragtes ikke som fejl.
Returfrist
Du kan anmode om returnering inden for 10 dage efter levering.
Hvis der er gået mere end 10 dage, siden din ordre blev leveret, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.
For at starte en returnering skal du først kontakte os på:
Send ikke en vare retur, før din returanmodning er godkendt. Afhængigt af din placering og produktet oplyser vi den korrekte returadresse.
Betingelser for returnering
- Følgende krav skal være opfyldt for at kunne returnere:
- Varen skal være ubrugt.
- Varen skal være i samme stand, som da du modtog den.
- Varen skal returneres i original emballage med alt tilbehør, kasser, strenge, plektre, stemmenøgler og andre medfølgende dele.
- Returanmodningen skal fremsættes inden for 10 dage efter levering.
Brugte eller beskadigede varer, varer med manglende dele eller varer, der returneres uden original emballage, er muligvis ikke berettiget til fuld tilbagebetaling.
Bemærkning om håndbyggede instrumenter
Mange af Sala Muziks instrumenter håndbygges af individuelle instrumentbyggere og værksteder. Derfor kan der forekomme mindre forskelle i udseende, træstruktur, farvetone, lak, udsmykning eller mål.
Disse små håndværksmæssige variationer gør hvert instrument unikt og betragtes ikke som skader eller fejl.
Beskadigede eller defekte varer
Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, skal du kontakte os inden for 10 dage efter levering.
Send følgende, så vi kan vurdere problemet:
Dit ordrenummer
Tydelige billeder af produktet
Billeder af emballagen
En kort video, der viser problemet, hvis det er muligt
Når vi har gennemgået sagen, kan vi afhængigt af situationen tilbyde en af følgende løsninger:
Erstatningsvare
Reparation
Delvis tilbagebetaling
Fuld tilbagebetaling
Returlabel, hvis det bekræftes, at problemet er vores ansvar
Vi gør altid vores bedste for at løse produktrelaterede problemer rimeligt og hurtigt.
Omkostninger ved returforsendelse
Hvis varen ikke er defekt, og kunden blot ønsker at returnere den, er returforsendelsen kundens ansvar.
Oprindelige fragtomkostninger, ekspresgebyrer, told, skatter, importafgifter og fortoldningsgebyrer refunderes ikke.
Hvis en tilbagebetaling godkendes, kan omkostninger til returforsendelse fratrækkes tilbagebetalingen, når det er relevant.
Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar fragttjeneste og tegne transportforsikring, især for værdifulde instrumenter. Sala Muzik er ikke ansvarlig for returpakker, der mistes eller beskadiges under returforsendelsen.
Told, afgifter og importgebyrer
Internationale ordrer kan være pålagt told, importafgifter, moms, fortoldningsgebyrer eller andre lokale omkostninger afhængigt af destinationslandet.
Disse omkostninger fastsættes af de lokale toldmyndigheder og er kundens ansvar.
Told, skatter, importafgifter og fortoldningsgebyrer refunderes ikke.
Hvis en pakke afvises på grund af told- eller importomkostninger, kan returfragt, toldomkostninger og andre relaterede gebyrer fratrækkes tilbagebetalingen.
Tilbagebetalingsproces
Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, giver vi dig besked via e-mail.
Hvis returneringen godkendes, gennemføres tilbagebetalingen til din oprindelige betalingsmetode.
Der kan gå flere bankdage, før tilbagebetalingen fremgår af din bank- eller kreditkortoversigt. Behandlingstiden kan variere efter bank eller betalingsudbyder.
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede, eller hvis en ombytning er godkendt af vores team.
Hvis du har brug for en ombytning, skal du først kontakte os på:
Send ikke produktet retur, før du har modtaget godkendelse og returinstruktioner.
Varer, der ikke kan returneres
Følgende varer kan ikke returneres, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte:
Specialbyggede instrumenter
Specialbestilte produkter
Personligt tilpassede produkter
Brugt tilbehør som strenge, rørblade, mundstykker, skind eller lignende varer
Gavekort
Downloadbare eller digitale produkter
Varer, der returneres efter returfristen på 10 dage
Varer, der er beskadiget ved forkert brug eller stemning, fugt, temperaturændringer eller ukorrekt opbevaring
Udsalgs- og rabatvarer
Varer med rabat kan kun returneres, hvis de opfylder vores returbetingelser, og returneringen godkendes af vores team.
Varer solgt som endeligt salg samt specialfremstillede og specialbestilte varer kan muligvis ikke returneres, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte.
Sådan starter du en returnering
For at starte en returnering skal du sende en e-mail til:
Oplys venligst:
Dit ordrenummer
Årsagen til returneringen
Billeder eller videoer, hvis der er et problem med produktet
Når vi har gennemgået din anmodning, sender vi returinstruktioner, hvis returneringen godkendes.
Returadresse
Kontakt os, før du sender en returvare.
Afhængigt af din placering og varen oplyser vi den korrekte returadresse.
Send ikke varen retur uden godkendelse, da returneringer uden forhåndsgodkendelse muligvis ikke accepteres.