Refund policy
في Sala Muzik، نقوم بفحص كل آلة موسيقية وتغليفها بعناية قبل الشحن. العديد من منتجاتنا آلات موسيقية مصنوعة يدويًا، لذلك قد تظهر بشكل طبيعي اختلافات طفيفة في نقوش الخشب أو اللون أو التشطيب أو النمط أو القياسات أو التفاصيل اليدوية. هذه الاختلافات اليدوية الطبيعية لا تعتبر عيوبًا.
فترة الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 10 أيام من التسليم.
إذا مر أكثر من 10 أيام على تسليم طلبك، فللأسف لا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا أولاً على:
يرجى عدم شحن أي منتج قبل الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك. حسب موقعك والمنتج، سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح.
أهلية الإرجاع
- ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات أو الحقائب أو الأوتار أو الريش أو مفاتيح الدوزان أو أي عناصر أخرى مرفقة.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 10 أيام من التسليم.
المنتجات المستخدمة أو التالفة أو الناقصة الأجزاء أو المعادة بدون عبوتها الأصلية قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل.
ملاحظة حول الآلات المصنوعة يدويًا
العديد من آلات Sala Muzik مصنوعة يدويًا من قبل صنّاع وورش مستقلين. لهذا السبب، قد تحدث اختلافات طفيفة في المظهر أو ملمس الخشب أو درجة اللون أو الورنيش أو الزخرفة أو القياسات.
هذه الاختلافات اليدوية الصغيرة تجعل كل آلة فريدة من نوعها ولا تعتبر تلفًا أو عيبًا.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 10 أيام من التسليم.
لمساعدتنا في مراجعة المشكلة، يرجى إرسال:
رقم طلبك
صور واضحة للمنتج
صور للعبوة
مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة، إن أمكن
بعد مراجعة الحالة، قد نقدم أحد الحلول التالية حسب الوضع:
الاستبدال
حل الإصلاح
استرداد جزئي
استرداد كامل
ملصق إرجاع، إذا تأكد أن المشكلة تقع ضمن مسؤوليتنا
نبذل دائمًا قصارى جهدنا لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات بشكل عادل وسريع.
تكاليف شحن الإرجاع
إذا لم يكن المنتج معيبًا وأراد العميل ببساطة إرجاعه، فإن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
تكاليف الشحن الأصلية ورسوم الشحن السريع والرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد.
في حال الموافقة على الاسترداد، قد تُخصم تكاليف شحن الإرجاع من مبلغ الاسترداد عند الاقتضاء.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع وشراء تأمين على الشحن، خاصة للآلات الثمينة. Sala Muzik غير مسؤولة عن طرود الإرجاع المفقودة أو التالفة أثناء شحن الإرجاع.
الجمارك والرسوم ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة القيمة المضافة (VAT) أو رسوم تخليص أو رسوم محلية أخرى حسب بلد الوجهة.
تحدد سلطات الجمارك المحلية هذه الرسوم وهي مسؤولية العميل.
الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد ورسوم التخليص غير قابلة للاسترداد.
إذا رُفض استلام طرد بسبب الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد، فقد تُخصم أي تكاليف شحن إرجاع أو تكاليف جمركية أو رسوم ذات صلة من مبلغ الاسترداد.
عملية الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
في حال الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة استردادك إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى الانتظار عدة أيام عمل حتى يظهر الاسترداد في كشف حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية. قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو إذا وافق فريقنا على الاستبدال.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى التواصل معنا أولاً على:
يرجى عدم إرسال منتجك قبل الحصول على الموافقة وتعليمات الإرجاع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:
الآلات المصنوعة حسب الطلب
منتجات الطلبات الخاصة
المنتجات المخصصة
الملحقات المستخدمة مثل الأوتار أو القصبات أو الفوهات أو الجلود أو ما شابهها
بطاقات الهدايا
المنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل
المنتجات المعادة بعد فترة الإرجاع البالغة 10 أيام
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الدوزان غير الصحيح أو الرطوبة أو تغيرات درجة الحرارة أو التخزين غير المناسب
منتجات التخفيضات والمنتجات المخفضة
يمكن إرجاع المنتجات المخفضة فقط إذا استوفت شروط الإرجاع لدينا ووافق فريقنا على الإرجاع.
منتجات التصفية النهائية والطلبات المصنوعة حسب الطلب والطلبات الخاصة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
كيفية بدء الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على:
يرجى تضمين:
رقم طلبك
سبب الإرجاع
صور أو مقاطع فيديو في حال وجود مشكلة في المنتج
بعد مراجعة طلبك، سنرسل لك تعليمات الإرجاع في حال الموافقة على الإرجاع.
عنوان الإرجاع
يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي مرتجع.
حسب موقعك والمنتج، سنزودك بعنوان الإرجاع الصحيح.
لا ترسل منتجك دون موافقة، فقد لا تُقبل المرتجعات غير المصرح بها.